El abandono de la búsqueda es generalizado, entonces, ¿cómo se cierra la fuga?

¿Se pregunta por qué debería prestar más atención a la búsqueda en el sitio de su tienda en línea? Según un 2021 Encuesta, 94% de los compradores estadounidenses abandonaron sus sesiones porque no recibieron resultados de búsqueda o fueron irrelevantes. El abandono de búsqueda cuesta a las marcas de comercio electrónico más de $ 300 mil millones al año. Esa es una gran cantidad de dinero y le muestra por qué las marcas necesitan implementar una lista de verificación de búsqueda en el sitio. Antes de la temporada de vacaciones, las marcas deben mejorar sus capacidades de búsqueda en el sitio y cerrar la brecha con experiencias de búsqueda en el sitio que generan conversiones.

Antes de saltar a la lista de verificación, vale la pena señalar que las marcas de componentes más ignoradas que deben dominar es cómo ofrecer una búsqueda de sitio bien construida que funcione tanto en plataformas móviles como de escritorio. Curiosamente, el 46 % de los compradores utilizan sus dispositivos móviles para realizar compras, pero dedican un 30 % menos de tiempo que aquellos que acceden a través de sus navegadores de escritorio.

Nuestra lista de verificación se basa en cómo los compradores se mueven a través del proceso, desde la navegación hasta la compra. Nuestra lista de verificación asume que la mitad de los compradores navideños ya tienen en mente un producto que quieren comprar para sus amigos y familiares, lo que significa que el primer paso será ingresar lo que buscan en la barra de búsqueda del sitio.

¿Cómo convertir las consultas de búsqueda del sitio en conversiones?

La mecánica de cómo funciona una barra de búsqueda puede sonar aburrida, pero se sorprendería de cómo las experiencias de barra de búsqueda incrementales afectan positivamente las experiencias de compra de sus clientes. El cuadro de búsqueda de un sitio funciona al permitir que los compradores exploren sus intereses, y lo que ingresan representa una pequeña cantidad de información para comprender lo que están buscando.

Aquí hay 10 formas únicas de ayudar a los compradores a descubrir productos y convertir.

• • Nombres de productos – incluir la capacidad de buscar nombres de productos parciales es una necesidad básica para que los clientes los ayuden a encontrar los productos que buscan.

• • Descripciones de productos – los minoristas tienden a escribir nombres de productos sofisticados que no coinciden con la forma en que piensan los compradores. Aquí hay un buen ejemplo: un minorista de salud y belleza que visité recientemente vende Vegan Lip Oil, sin embargo, la consulta de búsqueda que ingresé en la búsqueda de su sitio hacía referencia a Lip Balm. El minorista mencionó por qué Lip Oil es mejor que Lip Balm en varias descripciones de productos, por lo que mi búsqueda arrojó con éxito varios resultados a considerar, lo que aumentó la probabilidad de conversión.

• • Especificaciones del producto – los consumidores de hoy en día que tienen afinidad por los materiales ecológicos locales o los productos de cuidado de bajo mantenimiento incluirán descriptores como “Camiseta orgánica” o “Batas de tela egipcia” en los términos de búsqueda de su sitio. Tener un buscador que detecte estas palabras en las especificaciones de tus productos beneficiará a tu negocio.

• • Búsqueda – Autocompletar ayuda a los compradores a encontrar exactamente lo que están buscando rápidamente, revelando alternativas a lo que podrían estar buscando, o incluso artículos adicionales que no habían considerado previamente.

• • Búsqueda muestra productos relacionados – los consumidores son visuales. Apóyese en su activo de ventas más valioso: imágenes de productos, para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

• • Reseñas – la mayoría de los sitios no ajustan su búsqueda en el sitio para mostrar calificaciones y/o reseñas. Esto es desafortunado, ya que las reseñas infunden confianza. Un estudio de Shopify reveló que el 70 % de los consumidores consideran que las calificaciones y reseñas de los clientes son información valiosa para ayudarlos a decidir qué comprar.

• • Preguntas frecuentes y artículos – Las preguntas frecuentes y los artículos son oportunidades para mostrar a los visitantes que ya se ha anticipado a sus preguntas candentes y ofrecer respuestas y otra información que reforzará sus decisiones de compra.

• • Etiquetas de productos – las experiencias de búsqueda del sitio de los visitantes varían debido a las palabras clave y frases que escriben para describir lo que les interesa comprar. Esta es un área de mejora para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico. Cuandoun comprador interesado busca zapatos pero escribe específicamente “batas” como palabra clave, una etiqueta de producto amplía la capacidad del minorista para proporcionar resultados de búsqueda relevantes.

• • Categorías – dentro del menú desplegable de la barra de búsqueda de su sitio, considere incluir una sección “Tendencias ahora” que enumere las categorías. Este es un ejemplo de un menú desplegable de la barra de búsqueda de Lowes que enumera ocho categorías. Esta es una forma inteligente de sugerir a los compradores productos que no estaban pensando en comprar, y puede llevar a los compradores a un conjunto seleccionado de los más vendidos dentro de una categoría determinada.

• • Etiquetas – de la atribución de imágenes detecta automáticamente los atributos de las imágenes y convierte esta inteligencia en etiquetas de productos. Esta tecnología permite a los minoristas escalar fácilmente los datos de sus productos. Cuando los compradores intencionados realizan una búsqueda en el sitio de un “sombrero azul polvoriento” que no coincide con el nombre o la descripción de un producto, seguirán obteniendo resultados de búsqueda basados ​​en imágenes de productos que ya han sido analizadas por inteligencia artificial para identificar qué son.

🛍️ Evaluación gratuita de búsqueda en el sitio

Sabemos que hacer su propia evaluación de búsqueda en el sitio puede ser complicado si no conoce las mejores prácticas, qué criterios evaluar o las medidas que debe considerar. Nos gustaría ofrecerle una evaluación gratuita de búsqueda de sitio de 10 páginas que cubre 10 elementos de búsqueda para comercio electrónico y compararlo con su principal competidor. El informe incluye conclusiones procesables para convertir a los compradores interesados.

Los beneficios de las etiquetas de atribución de imágenes de productos

A pesar de todos los avances tecnológicos en el comercio electrónico, hay muchas marcas que no ofrecen una experiencia de búsqueda de sitio razonable. La atribución de imágenes permite minoristas ofrecer los resultados más relevantes a los compradores interesados, lo que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también genera significativamente más ingresos generados por la búsqueda. ¡La mejor parte es que se puede hacer automáticamente por ti!

De imágenes de Digitile se entrena y ajusta constantemente para detectar atribuciones dentro de una imagen con una precisión similar a la humana. Nuestra atribución de imágenes desglosa automáticamente cada elemento dentro de una imagen de producto dada, los categoriza y los etiqueta con metadatos de productos adicionales. Por ejemplo, supongamos que un sofá de cuero contemporáneo tiene las metaetiquetas de sofá de dos plazas, cuero de vaca, construcción compacta y diseño de patas altas que se ingresaron manualmente. La atribución de imágenes podría generar nuevas etiquetas adicionales, como patas de madera, 5 cojines y herrajes de níquel cepillado, lo que daría como resultado una descripción más detallada del artículo para que coincida con las consultas de búsqueda de los compradores.

• • Escala y automatización – las imágenes de productos muestran numerosos atributos que hacen que un solo artículo sea único. La atribución de imágenes impulsada por IA escanea fácilmente miles de imágenes de productos en segundos para identificar los detalles dentro de ellas, creando nuevas rutas para el etiquetado eficiente de productos.

• • Coherencia – un proceso manual de agregar metaetiquetas de manera constante a escala con un gran volumen de SKU por línea de producto, proveedor o variante de producto es casi imposible.
    Cuando los productos se etiquetan de manera incorrecta o inconsistente, los sinónimos y los términos temáticos pueden generar que los compradores muestren productos desalineados según las consultas de búsqueda del sitio.
    

• • Mejores experiencias personalizadas – con los datos adicionales del producto proporcionados por la atribución de imágenes, los minoristas pueden crear recomendaciones aún más precisas, con una comprensión más profunda de la información que atrae a los compradores a artículos particulares.

• • Eficiencia mejorada – la automatización del proceso de etiquetado libera tiempo y recursos al tiempo que reduce el error humano.

El costo de una mala experiencia de búsqueda en el sitio

Esta es una métrica cuantificable para cada minorista que se puede calcular a través del análisis. Todas las principales plataformas de comercio electrónico ofrecen informes listos para usar para las principales búsquedas en tiendas en línea, además de mostrar qué consultas generaron cero resultados.

En este ejemplo, exportamos los datos e incluimos cinco columnas nuevas con lo siguiente:

• • Productos existentes que coinciden con palabras clave
  • Productos relacionados que coinciden con palabras clave
  • No vender
  • Precio
  • Ingresos perdidos

Comience con datos simples para desbloquear oportunidades de ingresos mediante la identificación de productos existentes que deberían tener apareció con búsquedas de palabras clave específicas y calculó la pérdida de ingresos. Como mínimo, agregue etiquetas de productos para eliminar las fugas de ingresos perdidos.

Búsqueda que convierte

Econsultancy descubrió que, debido al mayor nivel de intención, los usuarios de la barra de búsqueda del sitio convierten a una tasa de cinco a seis veces mayor que sus contrapartes que no utilizan la búsqueda en el sitio. Esto representa una cantidad enorme.

Su estrategia debe ser diseñar el resultado de cada interacción.

Cree una hoja de ruta sobre cómo su experiencia de búsqueda en el sitio evolucionará con su sitio web. Cree una estrategia de cómo las capacidades de su solución de búsqueda pueden mejorar continuamente su experiencia de usuario. Es una pena cuando un sitio web bellamente diseñado contiene una interfaz de usuario de búsqueda de solo texto. Invierta tiempo en hacer que sus páginas de resultados de búsqueda sean visuales al incluir pequeñas vistas previas e imágenes. No permita que los usuarios lleguen a un “callejón sin salida” de cero resultados en su tienda en línea.

👉 Digitile puede ayudarlo con mejores resultados de búsqueda en el sitio

De imágenes de Digitile atribución para escalar y automatizar el proceso de etiquetado hace posible brindar una mejor experiencia de búsqueda en el sitio. Brinde a los posibles clientes esta temporada navideña una mejor manera de buscar, con resultados de productos enfocados en láser, llevándolos al botón de pago aún más rápido.

Sabemos que hacer su propia evaluación de búsqueda en el sitio puede ser complicado si no conoce las mejores prácticas, qué criterios evaluar o las medidas que debe considerar. Nos gustaría ofrecerle una evaluación gratuita de búsqueda en el sitio de 10 páginas que cubre 10 elementos de búsqueda en el sitio para el comercio electrónico. El informe de 10 páginas incluye conclusiones procesables para convertir compradores interesados.